Запись опубликована unadulterated. Пожалуйста, оставляйте комментарии там.

Тут “Секрет Фирмы” опубликовал высказывание известного маркетолога Сета Година о том, что мол маркетологи занимаются генерированием приятной лжи при выводе на рынок продукта. А я-то, бедняга, думал, что это искусство: создать ценность продукта (бренда), чтобы конечный потребитель получил от этой ценности удовлетворенность и удовольствие. Вы, конечно, скажете: “Не витай в облаках, парень! В жизни все брутально”. А я вот не верю - такой недалекий подход никогда не родил бы такие великие бренды как Apple, Microsoft или Google.

Вопрос в небо: сможет ли хороший маркетолог из какашки сделать конфетку? Интересно, - маркетолог - он скорее менеджер успешного продукта, который знает как эффективно его преподнести, или же креатор успешного продукта, который создает его ценность.

Запись опубликована unadulterated. Пожалуйста, оставляйте комментарии там.

Стоя в очереди на фудкорте в МЕГА-Химки в очередной раз задумался о том, почему при всем богатстве выбора “едален” только в 2-х есть очередь: McDonald’s и Крошка-Картошка. При этом тенденция отчетлива на всех фудкортах во всех ТЦ. И никакие там “суши-души” и “пиццы-фиццы” не привлекают столько народу. Конечно, многие скажут мне, что дело мол в грамотном ценовом предложении, где за свой кровный “деревянный” человек имеет максимум продукта. Отрицать не буду. Правда.

Читать запись полностью »

Запись опубликована unadulterated. Пожалуйста, оставляйте комментарии там.

Собственно, тема роли качества обслуживания в бизнес-модели прекрасно раскрыта в колонке 13-й комнаты Владимира Гуриева из Компьютерры - “Дорогое мое бесплатное” (#5 от 05.02.2008). Тут тебе и про нестандартную организацию торгового пространства и про “фишки” лояльности. Впрочем, кому интересно - сам почитает (пока нет прямой ссылки, как выложат материал - обновлю).

Выводов можно сделать много, например:

• качество обслуживания начинается с концепции и философии самой организации, нельзя просто так взять и выстроить высокую культуру обслуживания клиентов на голом месте;
• обслуживание клиентов не ограничивается улыбчивыми продавцами - понятие качественного сервиса намного шире (это и дополнительные услуги, и организация пространства и др.);
• посетитель и покупатель - понятия нераздельные и глуп тот продавец, который обслуживает только покупателей;

Цитата: “Второй раз о дорогом бесплатном я вспомнил, воспользовавшись магазином Apple Store в качестве бесплатного интернет-кафе. Это известная практика, поскольку все выставленные (на витрине) компьютеры подключены к Интернету, и за тем, кто и как их использует, никто особенно не следит. Компания лишь предоставляет людям - не покупателям, а людям - возможность воспользоваться своей продукцией, не требуя ничего взамен. Щедрость? Глупость? Головотяпство?

Может быть. Но компания Apple с одного квадратного фута торговой площади пожинает в шесть раз больше, чем универмаги Neiman Marcus, в четыре раза больше, чем компьютерные супермаркеты BestBuy, и в полтора раза больше, чем ювелирные салоны Tiffany”.

Читать запись полностью »

...Конец рабочего дня необходимо закрепить эпистолярно: сейчас пойду домой и увижу "всех наших" :) Привет, милые. Еще меня вежливо попросили купить фотопленку Samsung или там Konica (200), или еще чего там есть подешевле. Дай, думаю, запечатлею - если забуду - пусть мне перед всем миром стыдно будет!

Кошка моя стала нормально "садиться" куда надо - в лоток! Это событие почти вселенского масштаба. Пойду отмечу...

Только что в обстановке строжайшей секретности было принято решение о замене "незнакомца в контуре" (х/м) на более узнаваемое изображение. Иначе говоря мною ведется активный поиск userpic'a. Поскольку "аригинальностью" не страдаю, буду думать головой.

Может возникнуть вопрос: как у меркантильного Енота (мой личный клановый тотем), который, собственно, ЖЖ завел только ради выгод от пары сообществ, вдруг сгенерировалась мысль о поддержании своей виртуальной норы в чистоте и порядке? Отвечаю - надо все делать аккуратно, вдруг пригодится?

Параграф третий: еще я с 10-го класса мечтаю в Всемирной Славе и о написании книжки... Книжка затухла на где-то на 20-й странице, Всемирная Слава, хмм... да ну ее! Главное у меня в этой (земной) жизни уже есть. Надо бы, конечно, еще что-нибудь написать для порядку, но не буду давить из себя словеса, а просто доработаю и пойду домой (милая, тебе не нужен свежемороженный енот?).

"Мы открылись!" - собственно чудо маркетинговой мысли! Еще немного и я заплАчу.

В этот торжественный день - 7 февраля 2006 года от Р.Х. я после почти 10-ти лет интернет-существования решился на столь ответственный шаг - завести себе страничку в ЖЖ. Учитывая растущую популярность блоггерской жизни в массах, когда эта информационная дрянь просочилась уже везде, где только можно, - не открою Америки, если скажу, что открытие происходит (или уже произошло) торжественно в атмосфере насыщенного рабочего дня. Все как положено: огромный секатор, метры разрезанной ткани... Все машут руками суетится пресса... Добро пожаловать в реальный мир, нео-фиты.